Experiencia de cliente canal presencial

Control de la experiencia del cliente mediante la medición de los KPIS relativos a la calidad del servicio ofrecido en los diferentes canales de venta presenciales en el territorio nacional.
Objetivo: determinar la situación actual de la red de ventas, benchmark interno, premiando a los mejores puntos. 
 

Estudio: 

Experiencia de cliente canal presencial

Cliente final: 

Empresa energética líder

Ámbito del estudio: 

Nacional

Encuestas: 

150 visitas misteriosas a puntos de venta

Trabajos realizados: 

Elaboración de guión de la visita misteriosa. Formación y gestión del equipo de clientes misteriosos a nivel nacional. Elaboración de informe de resultados con análisis en profundidad de cada visita.