Experiencia de cliente

Método Cuex, medimos para mejorar

  ¿Qué espera el cliente de su empresa?
        DETECTAMOS OPORTUNIDADES POR DOS VÍAS

Medimos la experiencia
de clientes descontentos

Clientes descontentos

Realidad

Clientes descontentos

Expectativas

Entendemos su contexto, su
problemas, sus frustraciones...
Encontramos sus soluciones
para la mejora

OPORTUNIDADES DE MEJORA

Medimos la experiencia
de clientes fans

 

Realidad

Clientes felices

Expectativas

Clientes felices

Preguntamos a sus clientes más fieles:
¿cómo cumple sus deseos? ¿cómo les sorprende?
Detectamos acciones que se aplicarán
a clientes descontentos

ACCIONES SORPRENDENTES

  Palancas de mejora de tu negocio
  También preguntamos a sus directivos y empleados

Les pedimos que se pongan en la piel del "cliente" y contesten la encuesta
Buscamos saber si la organización al completo está alineada con el cliente

medida de experienca de clientes

mejora de la experiencia de cliente