Medir la Experiencia de cliente multicanal

Estudio: 

Medir la Experiencia de cliente multicanal

Cliente final: 

Sector banca

Ámbito del estudio: 

Nacional

Descripción del estudio: 

Estudio en dos fases cuyo objetivo general es conocer la experiencia de usuario de los canales operativos de los clientes (multicanalidad).
Análisis comparado de cada canal frente a la competencia.
Recomendación del cliente por canal.

Encuestas: 

1000 encuestas on-line

Trabajos realizados: 

Aseoramiento al banco sobre las dimensiones a evaluar en el estudio. Diseño de cuestionarios y revisión de la programación web. Análisis de resultados de la encuesta. Presentación de resultados al cliente con recomendación de áreas de mejora.